W pracy z klinikami medycznymi bardzo często widzę te same schematy — niezależnie od wielkości placówki, lokalizacji czy liczby specjalizacji.
To nie są błędy pojedynczych osób, ale powtarzalne problemy w modelu działania kliniki.
Poniżej pięć najczęstszych z nich.
1. Zbyt niski lub przestarzały cennik
Wiele klinik pracuje na cennikach, które:
-
nie były aktualizowane od lat,
-
nie uwzględniają wzrostu kosztów,
-
nie odzwierciedlają realnego czasu pracy zespołu.
Efekt? Klinika ma pacjentów, ale nie generuje satysfakcjonującej marży.
2. Brak polityki cenowej opartej na marży
Ceny usług często ustalane są:
-
„rynkowo”,
-
na podstawie konkurencji,
-
intuicyjnie.
Rzadko natomiast wynikają z realnej analizy kosztów i marży na procedurze.
Bez tego trudno świadomie zarządzać wynikiem finansowym.
3. Brak kontroli nad grafikami lekarzy
Puste godziny w grafiku to jeden z największych, a jednocześnie najmniej kontrolowanych kosztów w klinice.
Złe planowanie wizyt, przestoje foteli i brak struktury dnia powodują, że:
-
zespół pracuje nierówno,
-
potencjał kliniki nie jest wykorzystywany,
-
przychód na godzinę spada.
4. Brak follow-upu po wizycie
Pacjent po konsultacji bardzo często:
-
nie wraca,
-
odkłada decyzję,
-
zapomina o rekomendacjach.
Brak prostego follow-upu oznacza utracone leczenia i utracone przychody, mimo że koszt pozyskania pacjenta został już poniesiony.
5. Brak cross-sellingu między specjalizacjami
W wielu klinikach pacjent korzysta tylko z jednej usługi, mimo że:
-
klinika oferuje znacznie więcej,
-
potrzeby pacjenta nie kończą się na jednej wizycie.
Brak spójnej ścieżki pacjenta między specjalizacjami to niewykorzystany potencjał, który nie wymaga dodatkowego marketingu.
Podsumowanie
Każdy z tych błędów:
-
da się poprawić w ciągu kilku tygodni,
-
nie wymaga dużych inwestycji,
-
ma bezpośredni wpływ na wynik finansowy.
Łączny efekt ich uporządkowania potrafi zwiększyć przychody kliniki.
Chcesz sprawdzić, które z tych obszarów wymagają poprawy w Twojej klinice?
Umów bezpłatną konsultację i zobacz, gdzie realnie tracisz pieniądze.
autor: Joanna Stępień
