Audyt procesów to pełna diagnoza sposobu działania kliniki — od pracy recepcji, przez lekarzy i grafiki, po komunikację z pacjentem, cennik i przepływy finansowe.
Nie jest to teoretyczna analiza.
To praktyczne spojrzenie na to, gdzie klinika traci pieniądze w codziennej pracy.
Najczęściej są to drobne elementy:
-
źle zaplanowane wizyty,
-
brak jasnych ścieżek pacjenta,
-
niespójna komunikacja,
-
niedoszacowane procedury.
Pojedynczo wyglądają niegroźnie, ale powtarzane każdego dnia generują realne straty.
Kiedy warto wykonać audyt procesów?
Audyt ma największy sens, gdy:
-
klinika ma dużo pacjentów, ale niski zysk,
- klinika ma za mało pacjentów,
-
pojawia się chaos organizacyjny i przeciążenie zespołu,
-
nie masz jasności, ile realnie zarabiasz na pacjencie,
-
rozwijasz zespół lub otwierasz nowy oddział,
-
przychód stoi w miejscu mimo działań marketingowych.
To momenty, w których dokładanie kolejnych działań „na wyczucie” zwykle pogłębia problem, zamiast go rozwiązać.
Co daje audyt w praktyce?
Dobrze przeprowadzony audyt procesów:
-
pokazuje 5–15 konkretnych obszarów do poprawy,
-
porządkuje model działania kliniki,
-
pozwala szybko poprawić rentowność bez zwiększania kosztów,
-
daje właścicielowi kontrolę nad liczbami i decyzjami.
W wielu przypadkach pierwsze efekty widać niemal od razu po wdrożeniu zmian.
Podsumowanie
Audyt procesów to nie koszt — to narzędzie decyzyjne.
Pozwala przestać działać intuicyjnie i zacząć zarządzać kliniką w oparciu o dane, czas i realną marżę.
Chcesz zobaczyć, które procesy wymagają poprawy w Twojej klinice?
Zapraszam na bezpłatną konsultację i krótką diagnozę sytuacji. Joanna Stępień
